“真的没想到，我老公的保单10年没缴费了，平安人寿的保险代理人竟然还能找到我，从海南找到广东，为我兑现了30万理赔金，真是太感动了，有了这笔钱，我和孩子们心里踏实多了。”近日，客户张女士激动地向平安人寿海南分公司工作人员说。

  2024年7月25日客户张女士携家人从广东赶来，将一面“值得信赖”的锦旗送到平安人寿海南分公司，以表达对公司主动寻找客户兑现保险承诺的高度认可和感谢。平安人寿海南分公司党委书记、总经理陈彦，副总经理张丽荣与张女士一家面对面进行交谈。

  唤醒睡眠保单，兑现一笔被遗忘的保险金

  2023年10月，国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，平安人寿海南分公司积极响应，线上线下联动主动寻找保单利益相关人。

  客户张女士正是本次睡眠保单的客户。2005年客户的爱人许先生为自己和家人在平安人寿海南分公司投保了多份保单，后因家庭变故未能继续缴费导致保单处于停效状态。

  2024年保险代理人李玉梅收到睡眠保单清理名单后，看到客户许先生的保单已停效多年，于是立刻拨打客户电话，但多次联系后电话一直处于关机状态，上门到客户预留的居住地址，发现客户早已搬家。自从客户生意遇到困难，表示无力继续缴费后，李玉梅便一直联系不上客户。“保单虽然已经停止缴费，但万能险还有效，每一份保单都是沉甸甸的承诺和责任，一定要找到客户！”怀着这份想法，李玉梅几经辗转终于打听到许先生的哥哥，联系上了客户的爱人。原来许先生10年前因为家里的生意出现了变故，导致保单暂停缴费，两年前许先生又因病身故，留下了爱人和三个子女。李玉梅得知后立刻查询了许先生的保单情况，发现许先生名下万能险的保单虽然已经停止缴费，但万能险的万能帐户中仍有保单价值且是有效状态，根据合同条款可以赔付保额30万，于是李玉梅立刻联系公司，仅用5天时间就为客户爱人张女士办理了30万的保单理赔申请。

  维护客户权益，办好为民实事

  2024年平安人寿海南分公司深入贯彻国家金融监督管理总局海南监管局关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作要求，维护广大消费者合规权益，在全省范围内开展“睡眠保单”服务行动，积极寻找满期未领生存金、应领未领理赔金及停效失效保单客户，主动履约，截至目前，已完成睡眠保单权益提醒64445件。在此也温馨提醒广大客户，如有睡眠保单相关问题可致电95511或联系您身边的平安人寿保险代理人。

  平安人寿海南分公司将始终以人民为中心，在国家金融监督管理总局海南监管局和总公司的引领下，办好关乎客户切身利益的实事，在家庭保障、智慧理赔、健康医疗、适老服务、投诉处理、公益活动推出多项惠民举措，让客户尽享“省心、省时又省钱”的金融消费体验，全方位守护人民幸福美好生活。

  睡眠保单清理专项行动仍在继续，平安人寿客户可通过平安金管家App（首页保单服务模块）、服务人员、95511客服电话、柜面等方式查询保单情况，也可下载“金事通”App（首页“睡眠保单”模块）一站式查询自己所在保险公司“睡眠保单”信息，保持手机联络畅通，及时领取相关权益。